Politique d'annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Cette politique fait partie des Conditions générales de GMS YACHTING (TWILIGHTHARBOR, LDA, NIF 518942503, RNAAT n.º 335/2026).

1. Comment annuler

Toute annulation doit être envoyée par écrit par e-mail à contact@gmsyachting.com (les messages WhatsApp sont acceptés si nous en confirmons la réception par écrit). La date de réception du message fait foi comme date d'annulation. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés portugais.

2. Annulation par le client

Délai avant la date de la sortie	Remboursement
Plus de 45 jours ouvrés	70 % du montant total
De 15 à 45 jours ouvrés	50 % du montant total
Moins de 15 jours ouvrés, ou non-présentation	Aucun remboursement

Des conditions météo légères (ciel nuageux, pluie légère, vent modéré) ne sont pas un motif d'annulation, et les règles ci-dessus s'appliquent.

3. Changements de date

Une fois la réservation confirmée, la date ne peut pas être modifiée à la demande du client.
Si une réservation a été reportée (pour quelque raison que ce soit) et que le client annule ensuite la nouvelle date, aucun remboursement n'est effectué.

4. Mauvais temps

Si le vent, une tempête ou d'autres conditions ne permettent pas d'effectuer la sortie en toute sécurité, GMS YACHTING peut la reporter sans frais et proposera une nouvelle date, selon les disponibilités. Si aucune nouvelle date n'est possible ou acceptable pour le client, 100 % du montant versé est remboursé. La décision est prise par le skipper pour des raisons de sécurité.

5. Problème technique du bateau

Si un problème technique empêche la sortie, GMS YACHTING proposera un bateau de remplacement équivalent lorsqu'il est disponible, une nouvelle date, ou le remboursement des sommes versées pour la prestation non fournie (au prorata du temps non utilisé si le problème survient pendant la sortie), sans autre indemnisation, sauf lorsque la loi l'exige.

6. Annulation par GMS YACHTING

Si GMS YACHTING annule une réservation confirmée pour toute autre raison, le client est intégralement remboursé des sommes versées.

7. Sortie interrompue pour non-respect des règles

Si la sortie est écourtée parce que les passagers ne respectent pas les consignes de sécurité ou les règles à bord, aucun remboursement n'est dû, dans la mesure permise par la loi.

8. Modalités de remboursement

Envoyez votre demande de remboursement par e-mail à contact@gmsyachting.com avec les références de votre réservation et un document indiquant votre IBAN au nom du payeur.
Les remboursements sont effectués par virement bancaire sous 14 jours à compter de la réception de la demande complète.
Les frais de paiement facturés par des tiers (par exemple PayPal) ne sont pas remboursables, lorsque la loi le permet.

9. Droit de rétractation

Conformément à l'article 17(1)(l) du Decreto-Lei n.º 24/2014, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de loisirs réservées pour une date déterminée. La présente politique s'applique à la place.